Programm 2019

Hier können Sie das Programm für 2019 herunterladen.

09:00  I  Keynote:  PERSONALISIERUNG 2019  I  
Anspruch und Wirklichkeit

Dr. Torsten Schwarz, Inhaber, absolit
Dr. Schwarz Consulting, Waghäusel

Alle reden von Personalisierung, aber die wenigsten machen was. Nur jedes 18. Unternehmen begrüßt seine Empfänger persönlich. Dabei gibt es noch weitaus pfiffigere Tricks, um persönliche E-Mails zu schreiben, die gerne angeklickt werden.

09:45  I  Praxis pur:  AI IM KUNDENMANAGEMENT?  I  
Die zweite Stufe des digitalen Wandels

Dr. Matthias Ledig, Head of Global Customer Care, Robert Bosch, Stuttgart

10:15  I  Pause

11:00  I  Parallelprogramm 1:
HOT TOPICS

11:00  I  KI TRIFFT KRANKENKASSE
Darf ich vorstellen: Proni, der intelligente Chat-Bot

Anja Boas, Chatbot Consultant, itsc, Hannover
Patrick Schiefer, Marketing, pronova BKK, Leverkusen

11:30  I  DAS INTELLIGENTE POSTFACH
Die smarte Evolution der E-Mail Inbox

Christian Schäfer-Lorenz, Head of Product Management
Applications, 1&1 Mail & Media, Karlsruhe
Holger Schibbe, Leiter Performance Products & Cooperations,
United Internet Media GmbH (1&1, WEB.DE, GMX), München

12:00  I  WELCOME TO THE CLUB!
Integration des neuen Kundenclubs in die digitale Kommunikation

Bernhard Schmidt, Head of Online Communication & Content
Elisa Weltring, E-Mail Marketing Manager, THOMAS SABO,
Lauf a. d. Pegnitz

12:30  I   LEAD SCORING
Personalisierung via Lead Scores

Thomas Weis, eMarketing Manager,
Hottinger Baldwin Messtechnik, Darmstadt

11:25  I  Parallelprogramm 2:
CHALLENGE & B2C SCHWERPUNKT

11:00  I   MARKETING AUTOMATION CHALLENGE ’19
Fünf Marketing-Automation-Lösungen
im Live-Vergleich

Moderation: Anja Lange

12:00  I   KUNDENRELEVANZ! ABER WIE?
Personalisierung in der Kundenkommunikation

Jana Rauscher, Dialog & Content, HEINRICH HEINE, Karlsruhe

12:30  I   HOLISTISCHE KAMPAGNENPLANUNG
BEI LAMPENWELT
15 Länder – eine Kundensicht?

Antje Lindemann, Teamleiterin CRM, Lampenwelt, Schlitz

11:25  I  Parallelprogramm 3:
SUMMIT INTERACTIVE

11:00  I   GUCK MAL, WER HIER SPRICHT
Wie schaffen es Unternehmen einzigartige,
unverwechselbare Kommunikation zu ihren unterschiedlichen
Kunden zu gestalten?

Abwechslungsreich, interaktiv, humorvoll
und mit viel Praxis pur

Wibke Moldaschl, Head of Customer Experience, TeamBank AG, Nürnberg
Sonja Renner, Customer Experience Spezialistin, AOK Baden-Württemberg, Stuttgart
Christine Krimmel, Partnerin, CX Agentur, Wien

11:00  I   LEVERAGING MARKETING AUTOMATION
FOR YOUR BUSINESS
This workshop’s goal is to create an
understanding of practical approaches
to Marketing Automation.

Abwechslungsreich, interaktiv, humorvoll
und mit viel Praxis pur

Paula Bruneheim, Consultant &
Erik Stenberg, Consultant, AVAUS, München

11:25  I  Parallelprogramm 4:
CUSTOMER JOURNEY

11:00  I   WERKSTATTBLICK AUFBAU
USER- UND LESERMARKT
Etablierung eines ganzheitlichen Kundenmanagements

Christine Berger, Bereichsleiterin Sales Management I User-/Lesermarkt
Tageszeitungen, Funke Sales, Essen

12:00  I   FROM TOUCHPOINTS TO JOURNEYS
Skills, Tools und das Mindset für eine unverwechselbare CX

Jens B. Thuesen, Gründer von BSI Business Systems Integration AG, Baden

13:00  I  Gemeinsames Mittagessen

14:00  I  E-MAIL AWARD 2019: Verleihung der E-Mail- & Data-Driven-Marketing-Awards  I  
In den Kategorien Newsletter und E-Mail-Kampagne

15:00  I  Pause

15:30  I  Keynote: NEW MARKETING? NOW MARKETING!  I  
Wie Marketing, CRM und Vertrieb Kunden zu Fans entwickeln

Alf Netek, CMO, Kapsch Group, Wien (tbc)

Im gegenwärtigen Marktszenario entsteht Wert für den Kunden nicht mehr aus der Produkterwartung sondern aus der Produkterfahrung. Daher gilt es, über alle Touch-Points hinweg, eine holistische, glaubhafte und überzeugende Customer-Experience zu bieten.

16:15  I  Ende des DialogSummit 2019