In acht virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfährst du alles Notwendige, um Customer Experience Design erfolgreich und nachhaltig in deinem Unternehmen zu verankern und umzusetzen. Mit jede Menge Methoden und Erfahrungen aus der Praxis aus unterschiedlichen Branchen von führenden CX-ExpertInnen.
Programm
Customer Experience Design | Masterclass
DIALOG SUMMIT DIGITAL
Hier können Sie das Programm für den DialogSummit 2021 herunterladen.
Programm
09:00
Keynote: TRADITION TRIFFT MODERNE | Wie die Schifffahrt in die Digital-See sticht
Jenny Gruner, Director Digital Marketing, Hapag-Lloyd, Hamburg
Wie baut man ein Konzern-Dickschiff zu einem wendigen Business-Speedboot um? Welche Stolpersteine liegen dabei auf dem Weg
und wie werden diese gemeistert? Jenny zeigt anschaulich auf, wie man digitales Marketing an Bord eines Traditionsunternehmens
bringt.
Jenny Gruner
09:30
Praxisimpuls: E-MAIL MARKETING 2021 | Vom Massengeschäft zum One-to-One-Marketing
Mirka Kesen, Marketing Automation Expertin, VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, Bonn
Mirka Kesen
09:55
Praxisimpuls: DIE E-MAIL IST DER SHOP - Neue Möglichkeiten und Potentiale mit AMP
Niels Richter, Senior CRM Manager, fitvia, Frankfurt a.M.
Niels Richter
10:20
Praxisimpuls: DATA DRIVEN MULTICHANNEL TRIGGER CAMPAIGNS | Die neue Kernkompetenz im Mittelstand
Marcus Eichler, Head of Business Intelligence & Operational Excellence, Ratioform Verpackungen, Pliening
Marcus Eichler
10:45
Praxisimpuls: VON 0 AUF 100 IN WENIGEN STUNDEN | Mit E-Mail Marketing in einem Land durchstarten
Anja Ehbauer, Marketing Managerin, Witt-Gruppe, Weiden
Anja Ehbauer
11:10
Praxisimpuls: DEUTSCHE WELLE – ROADMAP ZUR PERFORMANCESTEIGERUNG | Vom erfolgreichen Pitch bis zur Omnichannel Individualisierung
Elena Isayenko, Produktmanagerin und Manoj Thomas, Project Lead, Production & Requirements Management, Deutsche Welle, Bonn
Judith Wester, Account Manager, promio.net, Bonn
Elena Isayenko
Manoj Thomas
Judith Wester
11:35
Praxisimpuls: SHOP-OPTIMIERUNG MIT TEST | Entscheidung zwischen Customer Experience und Umsatzwachstum?
Mandy Bretschneider, User Experience Consultant &
Andreas Jungermann, Data-Driven Customer Experience Consultant, T-Systems Multimedia Solutions, Dresden
Mandy Bretschneider
Andreas Jungermann
12:00
Roundtables
12:00
ONLINE-INTERAKTIONEN: TENDENZ STEIGEND! | Jetzt mit Personalisierung und Optimierung starten.
Learnings & Tipps im Austausch
Mandy Bretschneider & Andreas Jungermann, T-Systems Multimedia Solutions, Dresden
Mandy Bretschneider
Andreas Jungermann
12:00
CONVERSION-BOOST IM E-MAIL-MARKETING | Interaktive AMP Kampagnen
Frank Strzyzewski, Geschäftsführer, XQueue, Offenbach
Frank Strzyzewski
12:30
Roundtables
12:30
CRM-AKTUALISIERUNG UND ECHTZEITVALIDERUNG | So pflegen Sie Ihre Kundenbeziehung optimal!
Sabine Salzmann & Francis Jehser, Deutsche Post Adress, Gütersloh
Sabine Salzmann
Francis Jehser
12:30
VON HEAVY METAL BIS BIG DATA UND KI | Was sorgt im eCommerce für Conversion?
Alexander Schäfer, Paragon Customer Communications, Korschenbroich
Alexander Schäfer
13:00
Strategieimpuls: DIE WELT DER KENNZAHLEN IM E-MAIL-MARKETING | Analyse und Handlungsempfehlungen anhand einer Inxmail-Benchmark-Studie
Benjamin Gollmer, Consultant &
Philipp Schmidt, Consultant, Inxmail, Freiburg
Benjamin Gollmer
Philipp Schmidt
13:25
Strategieimpuls: NÄHER AM KUNDEN | Neue Vermarktungsstrategien mit Direct-to-Customer
Leonid Rodos, Senior Manager, Value Chain Transformation, KPMG AG, Frankfurt a.M.
Leonid Rodos
13:50
Strategieimpuls: ONE VOICE TO THE CUSTOMER - Integration von Data-Driven Marketing, Sales- und Service-CRM
Nils Weber, Geschäftsführer, NEXUS United, Langenfeld
Nils Weber
14:15
Keynote: DER NEUE KUNDE | Was digital jetzt anders läuft
Dr. Torsten Schwarz, Autor, Online-Marketing-Guru, Gründer absolit Dr. Schwarz Consulting, Waghäusel
Wir alle werden gerade mit Highspeed in die digitale Kommunikation geschubst. Vieles davon wird bleiben und Torsten zeigt uns,
warum sich Unternehmen warm anziehen sollten, falls sie den Zug der verpassen.
Dr. Torsten Schwarz
14:45
Keynote: THE SEEMLESS CUSTOMER EXPERIENCE | Oder wie das Kundenerlebnis die Marketing-Performance vorantreibt
Prof. Dr. Jürgen Seitz, Professor für Marketing, Medien und Digitale Wirtschaft, Hochschule der Medien (HDM), Stuttgart
Kundenerlebnisse sind der Kern moderner Markenbildung. Aber wie lassen sich überzeugende Kundenerlebnisse realisieren?
Jürgen beleuchtet (zu) wenig beachtete Felder des Kundenerlebnisses und zeigt an konkreten Beispielen was erfolgsversprechend ist.
Dr. Jürgen Seitz
15:15
Ende des DialogSummit 2021