In acht virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfährst du alles Notwendige, um Customer Experience Design erfolgreich und nachhaltig in deinem Unternehmen zu verankern und umzusetzen. Mit jede Menge Methoden und Erfahrungen aus der Praxis aus unterschiedlichen Branchen von führenden CX-ExpertInnen.
Programm
Customer Experience Design | Masterclass
DIALOG SUMMIT DIGITAL
Hier können Sie das Programm für den DialogSummit 2021 herunterladen.
Programm
08:45
CHECK-IN
09:00
Begrüßung: WILLKOMMEN BEIM 6. DIALOGSUMMIT
Mari Lang, Moderatorin des DialogSummit 2021, Wien
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Mari Lang
Helmut Blocher
09:15
Keynote: THE FUTURE OF MARKETING | Näher am Kunden - die Zukunft des Data-Driven Marketing?
Nils Müller, Gründer und Geschäftsführer, TRENDONE, Hamburg
Erlebe die erste mehrdimensionale Keynote der Welt - wie sie endet, liegt in deiner Hand. Finde neue Erfolgsdimensionen für dein Business. Nils nimmt dich mit auf eine Reise zu Themen wie Dataication, Super Human, AI / Analytics, Seamless Commerce, Connectivity, Virtualisierung und Distrust Society.
Nils Müller
09:50
Praxisimpuls: WENN NUR NOCH DATEN ZÄHLEN - EIN KI-PROJEKT IM B2B | Datensammeln: Wann ist viel genug?
Manuela Tobler, Head of Business Projects, AMAG Import AG, Buchs, CH
Wie kann die Wartezeit des Kunden in Gesprächszeit MIT dem Kunden umgewandelt werden? Was bedeutet der Einsatz von KI in einer bestehenden Firmen- und Kundenkultur? Manuela Tobler teilt Insights und Learnings in den Bereichen Datensammlung und datenbasiertem Change Management sowie die Grenzen der KI in einem Praxiscase.
Manuela Tobler
10:15
Keynote: WHEN EXPERIENCE BREATHES LIFE INTO DATA | Über die (ungenutzte) Vielfalt emotionaler Bindungsmöglichkeiten
Roman Rackwitz, Gründer und Geschäftsführer, Engaginglab, München
All unser Handeln basiert auf der Verarbeitung von Erfahrungen und Erwartungen. Daraus entsteht ein individueller Kontext, der für das Individuum die Wahrheit bedeutet. Gerade im Zusammenhang mit Spielmechaniken bedeutet das für das Marketing eine Vielfalt an emotionalen Bindungsmöglichkeiten.
Roman Rackwitz
10:40
Praxisimpuls: ERFOLGREICH ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY | Die zukunftsweisende Google Ads Strategie von Hörmann
Jakov Greenyer, Performance Manager, Hörmann KG, Steinhagen;
Robin Heintze, Geschäftsführer, morefire, Köln
Um Nutzer entlang der Customer Journey optimal zu begleitenden, wurde eine ganzheitliche SEA-Strategie aufgebaut. Diese wurde mit den "SEMY Awards" für die beste SEA Kampagne 2019 ausgezeichnet. In dem Vortrag werden die Strategie und Umsetzung, sowie die Ergebnisse vorgestellt.
Jakov Greenyer
Robin Heintze
11:05
Praxisimpuls: THE NEVER ENDING STORY - COOKIES UND TRACKING | Die neuesten Entwicklungen & Updates
Kathrin Schürmann, Partnerin, Schürmann Rosenthal Dreyer Rechtsanwälte, Berlin
Kathrin Schürmann
11:30
Praxisimpuls: STAY RELEVANT - HÖHERE KUNDENZUFRIEDENHEIT UND VIELFÄLTIGE VERTRIEBSCHANCEN | Next best Offer in der Praxis
Marcel Böhl, Leiter CRM Strategie und Servicemanagement, ERGO Direkt Versicherung AG, Nürnberg
Marcel Böhl
12:00
Roundtables
12:00
„GOOD BUY OR GOOD BY“ | Der Experience GAP
Dr. Martin Zirkel, KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, München
Dr. Martin Zirkel
12:00
CUSTOMER EXPERIENCE MEETS DATA | Was Daten mit dem perfekten Kundenerlebnis zu tun haben
Matthias Förg, Uniserv, Pforzheim
Matthias Förg
12:30
Praxisimpuls: JENSEITS VON SILOS UND KANÄLEN | Mit Omnikanalorchestrierung zu echter Kundenzentrierung
Christian Peter, Leiter Marketing Automation, Commerzbank AG, Frankfurt a.M.
Christian Peter
13:00
Pause
13:30
Praxisimpuls: DAS BESTE AUS DIGITAL & REAL | Beispiele in individualisierter Print-Kommunikation
Michael Schiffer, geschäftsführender Gesellschafter, Michael Schiffer Dialog, Rheinberg
Michael Schiffer
13:55
Praxisimpuls: MIT KI NEUE POTENZIALE REALISIEREN | Praktische Beispiele für maßgeschneiderte Kundenkommunikation
Daniel Mundt, Geschäftsführer, a+s DialogGroup, Ditzingen
Daniel Mundt
14:20
Praxisimpuls: DIE UNSICHTBARE BANK SICHTBAR MACHEN | Data-Driven Marketing ohne direkten Kundenkontakt
Dr. Oliver Bohl, Geschäftsführer & Partner, Triplesense Reply, Frankfurt a.M.
Dr. Oliver Bohl
14:45
Praxisimpuls: CUSTOMER PASSION MEETS "UNTERNEHMENSPROZESSE" | Von der Mailflut zum positiven Kundenerlebnis
Antje Lindemann, Team Leader CRM, Lampenwelt, Schlitz
Antje Lindemann
15:10
Praxisimpuls: THE BEAUTY OF DIALOG | Einblicke in die Praxis des datengetriebenen Online-Marketing
Jonas Rashedi, Bereichsleiter Data Intelligence & Technologies, Parfümerie Douglas, Düsseldorf
Jonas Rashedi
15:35
Roundtables
15:35
AUF DIREKTEM WEG IN DAS HERZ DER KUND*INNEN | Über die Welcome-Strecke im Newsletter-Marketing
Jörn Bittner, Consultix, Bremen
Jörn Bittner
15:35
DIE ENTSCHEIDENDEN ERFOLGSFAKTOREN IM PROGRAMMATIC-PRINT | Erfahrungsaustausch über responsesteigernde Faktoren datengetriebener Print-Dialog-Konzepte.
Michael Schiffer & Armin Baier, Michael Schiffer Dialog, Rheinberg
Michael Schiffer
Armin Baier
16:05
Praxistalk: REAL ODER DIGITAL? – AUF DAS ERLEBNIS KOMMT ES AN
Mit: Dr. Simone Kerner, Professorin Modemanagement UIBH & freiberufliche CRM Consultant
Nils Müller, Gründer und Geschäftsführer, TRENDONE, Hamburg
Jonas Rashedi, Bereichsleiter Data Intelligence & Technologies, Parfümerie Douglas, Düsseldorf
Moderation: Martin Nitsche, Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband e.V., Frankfurt a.M.
In vielen Unternehmen werden Online-Marketing und Digitales Marketing getrennt von klassischem Marketing betrachtet und oftmals auch organisiert. Macht die Trennung überhaupt (noch) Sinn? Kommt es den Kunden nicht einfach nur auf das bessere Erlebnis an? Und ist Data-Driven Marketing vielleicht die Brücke zwischen den Welten?
Dr. Simone Kerner
Nils Müller
Jonas Rashedi
16:35
MARKETING-AUTOMATION-CHALLENGE
Fünf Marketing-Automation-Lösungen präsentieren sich live.
Moderation: Mari Lang
17:30
EDDI '21
Für nachhaltige Erfolge im Dialogmarketing
Der EDDI 21 wird vom Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV) verliehen (eddi-award.de).
18:00
Parallelprogramm
18:00
NETWORKING MIT GATHER TOWN
Avatar aussuchen, im Raum herumlaufen, Neuigkeiten entdecken und Kolleg*innen treffen.
18:00
CMO-Forum
Exklusiv für CMOs sowie Leiterinnen und Leiter Marketing / digitales Marketing – Austausch auf Augenhöhe und in geschlossener Runde.
Unter anderem mit:
Christine Blum-Heuser, Merck KGaA, Darmstadt; Tim Dunker, Berge & Meer Touristik, Neuwied; Marc Hochstädter, VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, Bonn; Diana Junghanns, Domestic & General, Frankfurt a.M.; Ralph Langner, R+V Allgemeine Versicherung AG, Wiesbaden; Christian Peter, Commerzbank AG, Frankfurt a.M.; Peter Scholzuk, Witt-Gruppe, Weiden; Karl Zank, Festo SE&Co.KG, Esslingen;